About Us

Customer Grievance Redressal Policy:

Our business model has always been "remain simple and understand your customers’ and put their needs at the forefront". We have always looked at providing products and services to our customers that are reliable, affordable, and efficient and are easy to use. This means continuing to listen to the needs and expectations of our customers in developing new products and services, and in shaping the future direction of our business.
We work with customers and stakeholders to co-create convenience, simple and responsible products and services. We also conduct ongoing and regular research/survey with our customer to anticipate and respond to our customers’ needs and expectations.
As a service provider, resolving customer grievances suitably and efficiently is paramount for ICash (GI Technology) and the object of this policy is to minimize instances of customer complaints through proper review mechanism and service deliver and to ensure prompt redressal of various types of customer complaints.
  1. Customers are to be treated fairly at all times.
  2. Customers are fully informed of avenues to escalate their complaints/ grievances within the organisation and their rights to alternative remedy, if they are not fully satisfied with the response to their complaints.
  3. Complaints made by customers are dealt with promptly and with compassion.
  4. We will treat all complaints efficiently and fairly and the interest of the customer will be presented in good faith and without prejudice.
  5. We understand the frustration our customers feel when something goes wrong. We will look to you to provide all relevant information, including identifying the issue and the solution you are seeking. In turn, we will do our best to resolve your issue quickly, professionally, efficiently and fairly and keep you informed of the progress.
  6. Grievances of pensioners and senior citizens are dealt on priority.

How to Reach Us and Register your Concerns

Our customers can contact our dedicated Call center/Customer Service Delivery Department (CSD) for any customer queries and to register grievances if any.
A customer has the right to register his/her complaint if he/she is not satisfied with any of the following:
  • Any Service provided by ICash
  • System errors – Causing delay in service.
  • Unhappy with the quality of customer Service provided when dealing with staff/CSD
  • Or any other grievances
The Customer can lodge a complaint in the following three ways:
  • A customer can contact our Call Center on Toll free No: 1800-3006-1080, 24X7 and register their complaints

Acknowledgment of Grievances

ICash Grievance Redressal Mechanism (GRM) is simpler as it is linked to call center of the customer care unit without customers facing the hassles of proving identity, account details, etc.Each complaint is assigned and identified by a unique complaint reference number.
Any grievance received through any of the above channels will be routed to our dedicated customer complaint service desk who will immediately record your feedback/grievance.
If the grievance is received through an email or our website, such complaints shall be acknowledged by an immediate system generated response or via individual emails to the extent possible.
The follow up action taken in respect of such complaints shall be advised to customers by e-mail. The Customer Service Representative (CSR) will also attempt to contact the customer if additional information is required for effective resolution. Our CSR will also advise the defined SLA and keep the customer informed.
Moreover, the customers can track status of the complaints on the basis of the unique complaint reference number from any location. A standardized rules and regulations with unified service level agreement (SLA) are formed and are applicable for all disputes raised.
If the complaint is not resolved within the given time (SLA) or if he/she is not satisfied with the resolution provided, they can refer to the escalation matrix mentioned below and escalate the issue to higher authority.

SLA

Resolution SLA
Status Unknown Transaction for IMPS 7 days
Successful transaction but Beneficiary not credited Beneficiary not credited 7 business Days
Mobile recharge Transaction & DTH Payments 3 Business Days
Bill payment Related Issues 3 Business Days
E-COM Merchant’s Payment Using ICash 3 Business Days
ICash Wallet related issues 2 Business Days
Travel & Ticketing 2 Business Days for bookings and 7 business days* for refunds
Issues related to TDR (Train Ticket) & certain Airlines refunds have higher resolution time.

Customer Grievance Escalation Matrix:

AT ICash, we treat every customer feedback (Compliments and Complaints) with utmost priority and we seek at ways to provide customer satisfaction. We value every feedback as it provides us actionable insights to improve our business, products and service and overall customer experience. We therefore, encourage our customers to provide their feedback and they can record their grievances / provide their feedback in writing or verbally. The customer can approach ICash to register a complaint through any of our service touch points given hereunder and we assure the highest resolution priority to escalated cases.
We have developed an escalation matrix, to handle our customer grievances effectively and efficiently. Instances where a customer does not receive a response within the specified time frame or if the customer is dissatisfied with the response received at the first level, the customer can escalate the complaint to the next level as indicated below. Highest resolution priority is given to escalation cases.

Level 2:
Customer can address the grievance to the below address or an email for escalations:-
Ravi YVS
Head – Customer Service and Support
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing,
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate,
Guindy, Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
ravi.yvs@gitechnology.in

Level 3
If customer is still not satisfied with the resolution received, or if customer do not hear from us within specified time limit after following the above mentioned escalation steps, he/she can further escalate the issue to:
UdhayaKumar V R
Principal Officer
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate,
Guindy, Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
Phone No. 9790920226
udhay@gitechnology.in

Level 4
If customer is still not satisfied with the resolution received, or if customer do not hear from us within specified time limit after following the above mentioned escalation steps, he/she can further escalate the issue to:
Satish Babu D
Vice President and Nodal Officer
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate,
Guindy, Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
Phone No. 9840356783
satish.d@gitechnology.in
Upon receiving the complaint, we will acknowledge within 2 business days.
Further response to the escalated issue will be sent within 7 business days post acknowledgement.

வாடிக்கையாளர் குறைபாடு குறைப்புக் கொள்கை

எங்கள் வணிக மாதிரி எப்போதும் "எளியதாகவும், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை புரிந்து கொள்ளவும்" மற்றும் அவர்களின் தேவைகளை முன்னிலைப்படுத்தி வருகிறது ". எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நம்பகமான, குறைவான மற்றும் திறமையான சேவைகளை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதில் நாங்கள் எப்பொழுதும் கவனமாக இருக்கிறோம். இது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் எதிர்பார்ப்பையும் தொடர்ந்து புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கும், எங்கள் வணிகத்தின் எதிர்கால திசையை வடிவமைப்பதற்கும் ஆகும்.
வாடிக்கையாளர்களுடனும் பங்குதாரர்களுடனும் இணைந்து பணியாற்ற வசதி, எளிமையான மற்றும் பொறுப்பான தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுடன் இணைந்து பணியாற்றுகிறோம். எமது வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை எதிர்நோக்கி மற்றும் எதிர்நோக்குவதற்கு தொடர்ச்சியான ஆராய்ச்சி / கணக்கெடுப்பு நடத்தப்படும்.
ஒரு சேவை வழங்குநராக, வாடிக்கையாளர்களின் குறைகளை தீர்ப்பது மற்றும் செயல்திறன் ஆகியவை ICash (GI Technology) க்கு மிகவும் முக்கியமானது மற்றும் இந்த கொள்கையின் பொருள் முறையான மறுஆய்வு முறைமை மற்றும் சேவை வழங்கல் மூலம் வாடிக்கையாளர் புகார்களின் நிகழ்வுகளைக் குறைப்பது மற்றும் பல்வேறு வகையான வாடிக்கையாளர்களின் உடனடி புகார்கள்ளையும் நிவர்த்தி செய்யப்படும்.
  1. வாடிக்கையாளர்கள் எல்லா நேரங்களிலும் கவனமாக கவனித்து செயல்பட வேண்டும்.
  2. வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் புகார்களை விடையிறுப்புடன் முழுமையாக திருப்தி இல்லாவிட்டால், அமைப்புக்குள்ளேயே தங்களது புகாரை / குறைகளை முழுமையாக பூர்த்தி செய்ய மாற்று வழிகள் அமைத்து தரப்படும்.
  3. வாடிக்கையாளர்கள் செய்யப்பட்ட புகார்களை உடனடியாகவும் மற்றும் தயைஉடனும் நிவர்த்தி செய்யப்படும்
  4. எல்லா புகார்களையும் திறமையாகவும் நியாயமானதாகவும் நாங்கள் கருதுவோம். வாடிக்கையாளரின் விருப்பதோடு நல்ல நம்பிக்கையிலும், பாரபட்சமின்றி வழங்கப்படும்.
  5. ஏதாவது தவறு நடந்தால் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடைய துன்பத்தை நாங்கள் புரிந்துகொள்கிறோம்.. சிக்கல் மற்றும் நீங்கள் தேடும் தீர்வை அடையாளம் காணுவது உட்பட அனைத்து சம்பதனமான தகவல்களையும் வழங்குவதில் நங்கள் முன்னிபோடு செய்யல்படுவோம். இதையொட்டி, விரைவாகவும், தொழில் ரீதியாகவும், திறமையாகவும், நியாயமானதாகவும் உங்கள் பிரச்சினைகளை தீர்த்து வைப்பதோடு முன்னேற்றத்தைப் பற்றியும் உங்களுக்குத் தெரிவிப்போம்.
  6. ஓய்வூதியம் பெறுவோர் மற்றும் மூத்த குடிமக்களின் குறைபாடுகள் முன்னுரிமை படுத்தி தீர்க்கப்படுகின்றன

எங்களை எவ்வாறு அணுகுவது மற்றும் உங்கள் கவனிப்புகளை பதிவு செய்தல்

எந்த வாடிக்கையாளர் வினவல்களுக்கும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பிரத்யேக அர்ப்பணித்துள்ள கால் சென்டர் / வாடிக்கையாளர் சேவை டெலிவரி திணைக்களம் (சி.எஸ்.டி.) தொடர்பு கொள்ள முடியும் மற்றும் ஏதேனும் மனக்குறைகளை பதிவு செய்யலாம்.
வாடிக்கையாளர் கீழ்காணும் சேவையில் ஏதேனும் திருப்திஇன்மை இருந்தால் அவர் / அவள் புகார்களை பதிவு செய்ய உரிமை உண்டு
  • ICash இன் சேவையில் எதானும் குறைபாடு இருந்தால்
  • கணினி பிழைகள் - சேவையில் தாமதம் ஏற்படுதல்.
  • ஊழியர்கள் / சி.எஸ்.டி.யுடன் கையாளும் போது வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் குறித்து மகிழ்ச்சியின்மை
  • அல்லது வேறு ஏதேனும் குறைபாடுகள்
வாடிக்கையாளர் பின்வரும் மூன்று வழிகளில் புகார் தெரிவிக்கலாம்::
  • வாடிக்கையாளர் எங்களின் வடிகயாளர் சேவைமையத்தை 1800-3006-1080, 24X7 இல் தொடர்பு கொள்ளலாம் மற்றும் அவர்களின் புகார்களை பதிவு செய்யலாம்
  • நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தை https://www.icashcard.in/contact-us பார்வையிடுவதன் மூலம் மற்றும் 'புகார்' என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பித்தல்.

மனக்குறைகளின் ஒப்புகை

அடையாள அட்டை, கணக்கு விவரங்கள், முதலியன நிரூபிக்கக்கூடிய இடையுர்களை எதிர்கொள்ளும் வாடிக்கையாளர்கள் இல்லாமல் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு பிரிவின் மையத்திற்கு அழைக்கப்படுவதோடு இணைக்கப்படுவதால் ICash குறைதீர்ப்பு முறைமை (GRM) எளிதானது
மேலே உள்ள சேனல்களால் பெறப்பட்ட எந்தவொரு குறைகளையும் எங்கள் கருத்துக்கணிப்பு / குறைகளை உடனடியாக வடிகயாளர் சேவைமையதிற்கு அனுப்பப்படும்.
ஒரு மின்னஞ்சல் அல்லது எங்கள் வலைத்தளத்தின் மூலம் புகார் பெறப்பட்டால், அத்தகைய புகார்களை உடனடி அமைப்பு பதிலை மூலமாகவோ அல்லது முடிந்தவரை தனிப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் வழியாகவோ ஒப்புக் கொள்ளப்படும்.
வாடிக்கையாளர் தொடுக்கப்பட்ட புகார்களைப் பொறுத்து எடுத்துக் கொள்ளப்பட்ட தொடர் நடவடிக்கை வாடிக்கையாளர்களுக்கு மின்னஞ்சல் மூலம் அறிவுறுத்தப்படும். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி (சிஎஸ்ஆர்), பயனுள்ள தீர்வுக்கு கூடுதல் தகவல் தேவைப்பட்டால் வாடிக்கையாளரை தொடர்புகொண்டு பயனுள்ள தீர்மானம் நிரவேர்ரபடும். எங்கள் CSR வரையறுக்கப்பட்ட SLA க்கு ஆலோசனை வழங்குவதோடு வாடிக்கையாளர் தகவலை தெரிவிப்போம்.
மேலும், எந்த இடத்திலிருந்தும் தனிப்பட்ட புகார் குறிப்பு எண்ணின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்கள் புகார்களை நிலைப்படுத்தலாம். ஒருங்கிணைந்த சேவை நிலை உடன்படிக்கை (SLA) கொண்ட ஒரு நிலையான விதிமுறைகளுக்கு ஏற்ப உருவாகியுள்ளன, அவை அனைத்து சர்ச்சைகளுக்கும் பொருந்தும்.
கொடுக்கப்பட்ட நேரத்தில் (SLA) உள்ள புகாரானது தீர்க்கப்படாவிட்டால் அல்லது வழங்கப்பட்ட தீர்மானத்தில் அவர் திருப்திபடுத்தவில்லையெனில், மேலும் அதிகப்படியான நடவடிக்கைக்கு கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ள விரிவாக்கத் துறையைப் அணுகவும்.

SLA

தீர்மானம் SLA
IMPS க்கான நிலை தெரியாத பரிவர்த்தனை 7 நாட்கள்
வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனை ஆனால் பயனாளியே வரவில்லை பயனாளர் 7 வணிக நாட்கள் வரவில்லை
மொபைல் ரீசார்ஜ் டிரான்ஸ்லேஷன் & DTH பேமெண்ட்ஸ் 3 வணிக நாட்கள்
பில் பணம் தொடர்பான சிக்கல்கள் 3 வணிக நாட்கள்
ICash ஐ பயன்படுத்தி E-COM Merchant செலுத்தும் 3 வணிக நாட்கள்
ICash வால்லெட் தொடர்பான சிக்கல்கள் 2 வணிக நாட்கள்
சுற்றுலா & டிக்கெட் சுற்றுலா & டிக்கெட் 2 வணிகத்திற்கான தேதிகள் மற்றும் 7 வணிக நாட்கள் * பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துவதற்கு TDR (ரயில் டிக்கட்) மற்றும் குறிப்பிட்ட ஏர்லைன்ஸ் பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துதல் தொடர்பான சிக்கல்கள் அதிக நேரம் எடுக்கும்.

வாடிக்கையாளர் குறைதீர்ப்பு அதிகரிப்பு மேட்ரிக்ஸ்:

எங்கள் வாடிக்கையாளர் குறைகளை திறமையாக கையாளுவதற்கு, நாங்கள் ஒரு விரிவாக்க துறையை உருவாக்கியுள்ளோம். வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் பதிலை பெறாத சந்தர்ப்பங்களில் அல்லது வாடிக்கையாளர் முதல் மட்டத்தில் பெறப்பட்ட பதிலுடன் அதிருப்தி அடைந்தால், வாடிக்கையாளர் பின்வரும் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு விரிவுபடுத்தலாம். மிக உயர்ந்த தீர்மானத்திருக்கு முன்னுரிமை வழங்கப்படும்.
எங்கள் வாடிக்கையாளர் குறைகளை திறமையாகவும் திறமையாகவும் கையாளுவதற்கு, நாங்கள் ஒரு அதிகரிக்கும் துறையை உருவாக்கியுள்ளோம். வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் பதிலை பெறாத சந்தர்ப்பங்களில் அல்லது வாடிக்கையாளர் முதல் மட்டத்தில் பெறப்பட்ட பதிலுடன் அதிருப்தி அடைந்தால், வாடிக்கையாளர் பின்வரும் புகாரை அடுத்த நிலைக்கு விரிவுபடுத்தலாம். மிக உயர்ந்த தீர்மானம் முன்னுரிமை அதிகரிக்கிறது.

நிலை 2:
வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது குறைகளை கீழேயுள்ள முகவரிக்கு தெரிவிக்கலாம்.
Ravi YVS
Head – Customer Service and Support
GI Technology (India) Private Limited
Unit No. 301 & 302,
RMZ Millenia Business Park II
# 143, MGR Main Road, Kandanchavadi,
Perungudi, Chennai,India – 600096
ravi.yvs@gitechnology.in

நிலை 3:
வாடிக்கையாளர் இன்னும் பெறப்பட்ட தீர்மானத்தில் திருப்தி இல்லை என்றால், அல்லது மேலே குறிப்பிடப்பட்ட விரிவாக்க நடவடிக்கைகளை தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட கால எல்லைக்குள் எங்களின் பதில் கிடைக்காவிட்டால், அவர் / அவள் மேலும் அதிகப்படியான நடவடிக்கு.
UdhayaKumar V R
Principal Officer
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing,
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate Guindy,
Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
Phone No. 9790920226
udhay@gitechnology.in

நிலை 4:
வாடிக்கையாளர் இன்னும் பெறப்பட்ட தீர்மானத்தில் திருப்தி இல்லை என்றால், அல்லது மேலே குறிப்பிடப்பட்ட விரிவாக்க நடவடிக்கைகளை தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் குறிப்பிட்ட கால எல்லைக்குள் எங்களின் பதில் கிடைக்காவிட்டால், அவர் / அவள் மேலும் அதிகப்படியான நடவடிக்கு.
Satish Babu D
Vice President and Nodal Officer
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing,
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate Guindy,
Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
Phone No. 9840356783
satish.d@gitechnology.in
புகாரைப் பெற்றவுடன், நாங்கள் 2 வணிக நாட்களுக்குள் ஒப்புக் கொள்வோம்.
அதிகரித்த விவகாரங்களுக்கான கூடுதல் பதில் 7 வணிக நாட்களுக்குப் பின் ஒப்புதல் அளிக்கப்படும்.

ग्राहक शिकायत निवारण नीति:

हमारा व्यापार मॉडल हमेशा "सरल रहता है और अपने ग्राहकों को समझता है" और उनकी जरूरतों को सबसे आगे रखता है "। हमने हमेशा अपने ग्राहकों को उत्पाद और सेवाएं उपलब्ध कराने पर ध्यान दिया है जो कि विश्वसनीय, सस्ती और कुशल हैं और उपयोग में आसान है। इसका मतलब है कि नए उत्पादों और सेवाओं के विकास और हमारे व्यवसाय की भविष्य की दिशा को आकार देने में हमारे ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को सुनने के लिए जारी है।
हम सुविधा, सरल और जिम्मेदार उत्पादों और सेवाओं को सह-बनाने के लिए ग्राहकों और हितधारकों के साथ काम करते हैं। हम अपने ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं के पूर्वानुमान और जवाब देने के लिए हमारे ग्राहक के साथ चल रहे और नियमित शोध / सर्वेक्षण भी करते हैं।
एक सेवा प्रदाता के रूप में, ग्राहकों की शिकायतों को उचित और कुशलता से हल करने के लिए ICash (जीआई टेक्नोलॉजी) के लिए सर्वोपरि है और इस नीति का उद्देश्य उचित समीक्षा तंत्र और सेवा वितरण के माध्यम से ग्राहक शिकायतों के उदाहरणों को कम करना है और विभिन्न प्रकार के ग्राहकों का शिकायत का त्वरित निवारण सुनिश्चित करना है।
  1. ग्राहकों को हर समय उचित व्यवहार किया जाता है।
  2. ग्राहक अपनी शिकायतों को संगठन के भीतर और वैकल्पिक उपाय के उनके अधिकारों को बढ़ाने के लिए रास्ते के बारे में पूरी तरह से सूचित कर रहे हैं, यदि वे पूरी तरह से उनकी शिकायतों के जवाब से संतुष्ट नहीं हैं।
  3. ग्राहकों द्वारा किए गए शिकायतों को तुरंत और करुणा के साथ पेश किया जाता है।
  4. हम सभी शिकायतों को कुशलतापूर्वक और निष्पक्ष रूप से व्यवहार करेंगे और ग्राहक के हित को सद्भावना में प्रस्तुत किया जाएगा और पूर्वाग्रह के बिना।
  5. हम निराशा को समझते हैं कि हमारे ग्राहकों को लगता है कि जब कुछ गलत हो जाता है। हम आपको सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करने के लिए देखेंगे, जिसमें समस्या की पहचान करना और आप की मांग की जा रही समाधान शामिल है। इसके बदले में, हम अपनी समस्या को तुरंत, पेशेवर, कुशलतापूर्वक और निष्पक्ष रूप से सुलझाने के लिए और प्रगति के बारे में आपको सूचित करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे।
  6. पेंशनरों और वरिष्ठ नागरिकों की शिकायतों को प्राथमिकता पर निपटाया जाता है।

कैसे पहुंचें और अपनी चिंताएं रजिस्टर करें

हमारे ग्राहक किसी भी ग्राहक की पूछताछ के लिए हमारे समर्पित कॉल सेंटर / ग्राहक सेवा वितरण विभाग (सीएसडी) से संपर्क कर सकते हैं और शिकायतें दर्ज कर सकते हैं यदि कोई भी
एक ग्राहक को अपनी शिकायत दर्ज करने का अधिकार है यदि वह निम्नलिखित में से किसी से संतुष्ट नहीं है:
  • ICash द्वारा प्रदान की गई कोई भी सेवा
  • सिस्टम त्रुटियां - सेवा में देरी के चलते
  • स्टाफ / सीएसडी के साथ व्यवहार करते समय उपलब्ध कराई गई ग्राहक सेवा की गुणवत्ता से नाखुश
  • या कोई अन्य शिकायतें
ग्राहक निम्न तीन तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकता है:
  • एक ग्राहक टोल फ्री नंबर: 1800-3006-1080, 24 एक्स 7 पर हमारे कॉल सेंटर से संपर्क कर सकता है और अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है
  • कंपनी की वेबसाइट https://www.icashcard.in/contact-us पर जाकर और 'शिकायतें' चुनकर और अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

शिकायत की पावती

ICash शिकायत निवारण तंत्र (जीआरएम) सरल है क्योंकि यह ग्राहकों को पहचान, खाता विवरण आदि की परेशानी का सामना करने के बिना ग्राहक देखभाल इकाई के कॉल सेंटर से जुड़ा है। प्रत्येक शिकायत को असाइन किया जाता है और उसे एक अनन्य शिकायत संदर्भ संख्या द्वारा पहचाना जाता है।
उपरोक्त किसी भी चैनल के माध्यम से प्राप्त किसी भी शिकायत को हमारे समर्पित ग्राहक शिकायत सेवा डेस्क पर पहुंचाया जाएगा जो तुरंत आपकी प्रतिक्रिया / शिकायत रिकॉर्ड करेगा।
यदि शिकायत किसी ईमेल या हमारी वेबसाइट के माध्यम से प्राप्त की जाती है, तो ऐसी शिकायतों को एक त्वरित प्रणाली द्वारा उत्पन्न प्रतिक्रिया या व्यक्तिगत ईमेल के माध्यम से संभवतः यथासंभव स्वीकार किया जाएगा।
इस तरह की शिकायतों के संबंध में उठाए गए कार्रवाई को ग्राहकों को ई-मेल द्वारा सूचित किया जाएगा। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि (सीएसआर) ग्राहक से संपर्क करने का भी प्रयास करेगा यदि प्रभावी जानकारी के लिए अतिरिक्त जानकारी आवश्यक हो।.हमारा सीएसआर भी परिभाषित एसएलए को सलाह देगा और ग्राहक को सूचित करेगा।
इसके अलावा, ग्राहक किसी भी स्थान से अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या के आधार पर शिकायतों की स्थिति का पता लगा सकते हैं। एकीकृत सेवा स्तर समझौते (एसएलए) के साथ एक मानकीकृत नियम और नियम बनते हैं और उठाए गए सभी विवादों के लिए लागू होते हैं।
यदि शिकायत को दिए गए समय (एसएलए) के भीतर हल नहीं किया गया है या यदि वह प्रदान किए गए प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं है, तो वे नीचे उल्लिखित उत्थान मैट्रिक्स को संदर्भित कर सकते हैं और इस मुद्दे को उच्चतर प्राधिकारी तक बढ़ा सकते हैं।

SLA

संकल्प के SLA
आईएमपीएस के लिए स्थिति अज्ञात लेनदेन 7 दिन
सफल लेन-देन, लेकिन लाभार्थी ने श्रेय नहीं दिया लाभार्थी को 7 व्यावसायिक दिनों के लिए क्रेडिट नहीं मिला
मोबाइल रीचार्ज लेनदेन और डीटीएच भुगतान 3 व्यावसायिक दिन
बिल भुगतान संबंधित मुद्दे 3 व्यावसायिक दिन
आईसीएएसएएच का उपयोग कर ई-कॉम मर्चेंट का भुगतान 3 व्यावसायिक दिन
ICash वॉलेट संबंधी समस्याएं 2 व्यावसायिक दिन
यात्रा और टिकट बुकिंग के लिए 2 व्यावसायिक दिनों और रिफंड के लिए 7 व्यावसायिक दिन। टीडीआर (ट्रेन टिकट) और कुछ एयरलाइंस रिफंड से संबंधित मुद्दों उच्च संकल्प समय है।

ग्राहक शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स:

ICash पर, हम हर ग्राहक प्रतिक्रिया (अभिप्रेत और शिकायत) को अत्यंत प्राथमिकता से निपटते हैं और हम ग्राहकों की संतुष्टि प्रदान करने के तरीकों की तलाश करते हैं। हम हर प्रतिक्रिया की सराहना करते हैं क्योंकि यह हमारे व्यापार, उत्पादों और सेवा और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए हमें उपयोगी जानकारी प्रदान करता है। इसलिए हम अपने ग्राहकों को अपने फ़ीडबैक प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और वे अपनी शिकायतों को रिकॉर्ड कर सकते हैं / लिखित रूप में अपनी प्रतिक्रिया दे सकते हैं या मौखिक रूप से ग्राहक नीचे दिए गए हमारे किसी भी सेवा के टच पॉइंट के माध्यम से शिकायत दर्ज करने के लिए मैं नकद संपर्क कर सकते हैं और हम बढ़ते मामलों को उच्चतम प्राथमिकता देते हैं।
हमने अपने ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से और कुशलतापूर्वक संभालने के लिए एक वृद्धि मैट्रिक्स विकसित किया है। ऐसे उदाहरण जहां एक ग्राहक को निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर कोई प्रतिक्रिया प्राप्त नहीं होती है या अगर ग्राहक पहले स्तर पर प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट है, तो ग्राहक शिकायत को अगले स्तर तक बढ़ा सकता है जैसा कि नीचे बताया गया है। उच्चतम संकल्प प्राथमिकता बढ़ते मामलों को दी जाती है।

स्तर 2:
ग्राहक शिकायत को नीचे दिए पते पर भेज सकते हैं या आगे बढ़ने के लिए ईमेल कर सकते हैं: -
Ravi YVS
Head – Customer Service and Support
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate,
Guindy, Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
ravi.yvs@gitechnology.in

स्तर 3
अगर ग्राहक अभी भी प्राप्त संकल्प से संतुष्ट नहीं है, या यदि ग्राहक उपरोक्त उल्लिखित कदमों के बाद निर्धारित समय सीमा के भीतर हमारे पास से जवाब नहीं आया है, तो वह इस मुद्दे को आगे बढ़ा सकता है:
UdhayaKumar V R
Principal Officer
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate,
Guindy, Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
Phone No. 9790920226
udhay@gitechnology.in

स्तर 4
अगर ग्राहक अभी भी प्राप्त संकल्प से संतुष्ट नहीं है, या यदि ग्राहक उपरोक्त उल्लिखित कदमों के बाद निर्धारित समय सीमा के भीतर हमारे पास से जवाब नहीं आया है, तो वह इस मुद्दे को आगे बढ़ा सकता है:
Satish Babu D
Vice President and Nodal Officer
GI Technology (India) Private Limited
C-9, 2nd Floor, Left Wing
Thiru- Vi- Ka Industrial Estate,
Guindy, Chennai, Tamil Nadu,
Pin Code- 600 032.
Phone No. 9840356783
satish.d@gitechnology.in
शिकायत प्राप्त करने पर, हम 2 व्यावसायिक दिनों के भीतर स्वीकार करेंगे।
आगे बढ़ने के मुद्दे के उत्तर के बाद पावती के 7 कार्य दिवसों के भीतर भेजा जाएगा।
Access Card

The complete multi utility card – id card & access control at work and payment mode while shopping.

Read More
Loyalty Card

Keep track of the consumers who love to buy from you, provide incentives and encourage loyalty.

Read More
Scroll
Scroll